В октябре 2011 колл-центр «Инфотелл» (http://infotell.ru/)  и IRP-Group запустили совместный проект по созданию горячей линии для информационной поддержки форума «Глобальные решения для российских городов».

 

Московский международный урбанистический форум  «Глобальные решения для российских городов» прошел в Москве 7-  9 декабря 2011 года. Организаторами форума являются крупнейший некоммерческий образовательный и исследовательский институт — Urban Land Institute и IRP Group, ведущая российская консалтинговая компания в сфере стратегического, инвестиционного и коммуникационного консультирования, лидер на российском рынке по организации деловых мероприятий.

В процессе подготовки события было принято решение о создании горячей линии для информационной поддержки форума и упрощения процесса регистрации потенциальных участников, а также приема жалоб, отзывов и предложений.

Партнером для реализации проекта был выбран аутсорсинговый колл-центр «Инфотелл» (http://infotell.ru/) Контакт-центр «Инфотелл» (http://infotell.ru/) был основан в 2004 году и за время своей работы успешно реализовал более 5 000 проектов, насегоднящний день «Инфотелл» является одним из крупнейших call-центров федерального значения.  (исходящий и входящий телемаркетинг).

Ещё на стадии становления колл-центр  обладал современным техническим и программным обеспечением, что позволило ему в короткие сроки выйти на уровень крупнейших аутсорсинговых центров обработки телефонных вызовов РФ.

Полученный опыт позволяет «Инфотелл» (http://infotell.ru/) качественно реализовывать поступающие новые заказы

Горячая линия форума принимала  звонки с 9:00 до 20:00 часов без выходных. Звонки поступали  со всей России. На проекте были задействованы сотрудники со знанием английского языка, так как горячая линия предназначалась для приема звонков как российских, так и иностранных граждан.

Операторы-консультанты колл-центра «Инфотелл» (http://infotell.ru/) предоставляли каждому обратившемуся подробную информацию о программе форума, месте и датам его проведения, списку участников и докладчиков, условиях участия, а также каждый позвонивший мог  оставить жалобу или предложение .

Московский международный урбанистический форум  «Глобальные решения для российских городов» проходит  при поддержке Правительства Москвы, что не моглот не привлечь российские и иностранные компании к сотрудничеству. Миссия форума -  преодоление глобальной неконкурентоспособности российских городов и постсоветского урбанистического пространства.

Специфической особенностью этого проекта является целевая аудитория форума. На горячую линию поступали  звонки от представителей власти, крупных предпринимателей, ученых и экспертов в области строительства и архитектуры. В связи с этим операторы колл-центра «Инфотелл» (http://infotell.ru/) прошли специальное обучение, проф. подготовку, в результате которых к работе на проекте были допущены только лучшие из лучших.

Руководство «Инфотелл» (http://infotell.ru/)  со всей ответственностью подошло к реализации проекта «Горячая Линия Международного Урбанистического форума » в связи с тем, что провести этот проект на «отлично» и оставить хорошие воспоминания у участников мероприятия – имеет стратегическое значение для колл-центра.

Контактная информация:

Адрес: г.Санкт-Петербург, пр. Елизарова, д.34/2

Тел./факс: 8 (812) 335-20-20, 8 (800) 555-00-07

Сайт: www.infotell.ru

E-mail: pr@infotell.ru

Контактное лицо: Ишкина Ирина, Варвара Новикова