Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4.
Цель внедрения – повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов.
Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.
Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании.
CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов.
После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта – программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом.
Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании.
При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.
Этапы внедрения:
I. Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения
II. Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра
III. Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR
IV. Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)
V. Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании
Запланированный срок реализации проекта – 24 месяца.
Ожидаемые результаты:
• Эффективное управление продажами
• Повышение качества работы сбытового подразделения компании
• Повышение удовлетворенности клиентов компании
• Развитие дилерской сети
• Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов
• Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов
• Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды
• Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов
По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения.
С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики.
C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).

Справка о компании:
Компания AMACOR engineering является Российским производителем подъемно-транспортного оборудования.
Основная специализация - проектирование, производство и продажа подъемно-транспортного оборудования:
Рольганги приводные и неприводные
Ленточные конвейеры
Цепные поперечные транспортеры
Винтовые конвейеры
Подъемные гидравлические столы
Системы подачи и упаковки
Иное транспортировочное оборудование под заказ
Контактные данные AMACOR engineering
170 002, г. Тверь, Спортивный пер, д. 1А, оф. 39
+7 (4822) 34-98-77
+7 (4822) 58-26-06
+7 (4822) 41-79-08
+7 (4822) 41-72-09